خدمات مشتریان
خدمات مشتریان و شرایط بازگشت کالا در گری ایران
فهرست مطالب
در فروشگاه اینترنتی گری ایران، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. تمام تلاش مجموعه بر این است که محصولات شرکت گری را با کیفیت اورجینال، گارانتی معتبر و شرایط مطمئن به دست مشتریان برساند. به همین دلیل، شرایط ویژه‌ای برای ۷ روز ضمانت بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم.
شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا
۱- ایراد یا اشکال فنی در کالا
در صورت وجود ایراد فنی، مشتری باید ظرف ۷ روز کاری موضوع را اطلاع دهد. ایراد ناشی از استفاده نادرست شامل ضمانت نمی‌شود و حتما باید ایراد توسط کارشناسان تأیید نشود.
۲- مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
اگر مشخصات کالا (ظرفیت، رنگ یا اینورتر) با سفارش مغایرت داشت، در صورتی که کالا پلمپ و استفاده‌نشده باشد، امکان تعویض وجود دارد. مغایرت باید ظرف ۲۴ ساعت اطلاع داده شود.
۳- انصراف از خرید
قبل از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود دارد. پس از تحویل، مشتری تا ۷ روز فرصت دارد انصراف خود را اعلام کند. کالا باید در شرایط اولیه و پلمپ باشد. کالاهای سفارشی شامل این بخش نمی‌شوند.
۴- خسارت حین حمل و نقل
در صورت آسیب کالا هنگام حمل پیش از تحویل، مسئولیت جبران با شرکت باربری است. مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت موضوع را اطلاع دهد.
وضعیت تحویل کالاهای قابل تعویض
کالاها باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی لوازم جانبی و فاکتور خرید بازگردانده شوند. هرگونه آسیب به کارتن یا نوشتن آدرس روی آن، شرایط تعویض را از بین می‌برد. کالاهای بدون بسته‌بندی باید سالم و استفاده‌نشده باشند و به تأیید کارشناس برسند.
نحوه ارسال کالا
پیش از ارسال، مشتری باید با تماس با گری ایران (۰۹۳۵۶۸۱۱۵۰۰) هماهنگ کند. ارسال بدون هماهنگی پذیرفته نمی‌شود. مشتریان تهران می‌توانند با پیک اقدام کنند و سایر شهرها با پست، تیپاکس یا باربری (با هماهنگی).
هزینه‌های ارسال
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، تمام هزینهای ارسال به عهده فروشگاه است. در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد، هزینه ارسال و دریافت کالا بر عهده مشتری خواهد بود. برای بازگشت هزینه ارسال، ارائه رسید الزامی است.
روند رسیدگی پس از بازگشت کالا
کارشناسان پس از بررسی کالا، در صورت تأیید، آن را تعویض یا وجه را بازپرداخت می‌کنند. در صورت اتمام موجودی، مشتری می‌تواند محصول جایگزین انتخاب کند یا وجه دریافت نماید. این فرایند حداکثر یک هفته زمان می‌برد.
سوالات متداول (FAQ)
۱- چگونه می‌توانم کالای مرجوعی را ارسال کنم؟
ابتدا باید با شرکت تماس گرفته و سپس طبق هماهنگی، کالا را ارسال کنید.
۲- اگر بسته‌بندی کالا آسیب دیده باشد، امکان بازگشت وجود دارد؟
خیر. هرگونه آسیب یا نوشتن روی بسته‌بندی اصلی، شرایط بازگشت را لغو می‌کند.
۳- هزینه ارسال در چه شرایطی بر عهده فروشگاه است؟
در صورتی که ایراد یا مغایرت کالا توسط کارشناسان تأیید شود.
۴- چه مدت زمان برای بررسی کالای مرجوعی لازم است؟
حداکثر یک هفته زمان برای بررسی و اعلام نظر کارشناسان در نظر گرفته می‌شود.